Privacy Policy – FamilyGetawayHome.com

Last Updated: July 27, 2025

At Family Vacation House, we are committed to protecting your personal information and respecting your privacy. This Privacy Policy describes in detail how we collect, use, disclose, and protect personal data when you visit or use our website, FamilyGetawayHome.com (hereinafter referred to as “the Website” or “our platform”). This Policy applies to all visitors, guests, and any individuals who interact with our services, whether browsing, booking, or communicating with us.

1. Data Controller

The entity responsible for processing your personal data in accordance with this Privacy Policy is:

Family Vacation House
Email: contact@familygetawayhome.com

We may update the Data Controller or add joint controllers in the future if we expand to include listings from third-party hosts or business partners. All such changes will be reflected in this Policy.

2. Types of Personal Information We Collect

We collect various types of personal information, either directly from you, automatically through your interaction with our Website, or from third parties:

2.1 Information You Provide Directly

Full name, email address, and phone number
Booking details, including check-in/check-out dates, number of guests, and preferences
Messages or communications sent through contact forms or via email
Feedback, reviews, or surveys completed voluntarily

2.2 Payment Information

All payments are processed securely by third-party payment gateways such as Stripe. We do not store or have access to your full credit card number or banking details. However, we may store non-sensitive payment metadata such as transaction ID, booking amount, and payment status for our internal accounting and confirmation purposes.

2.3 Automatically Collected Information

When you browse or interact with our Website, we may automatically collect the following data:

Device and browser type, operating system, and screen resolution
IP address and general location (city/country level)
Pages visited, links clicked, and time spent on the site
Referring website or search engine
Cookies and similar tracking technologies (see section 5)

3. Purposes of Data Processing

We collect and process your personal information for the following lawful purposes:

To manage reservations and provide customer service before, during, and after your stay.
To send transactional communications such as confirmations, reminders, updates, or changes related to your booking.
To personalize your experience on the Website and show relevant offers or messages.
To improve our Website by analyzing usage data and user behavior.
To administer promotional campaigns or referral programs, if you choose to participate.
To comply with legal obligations such as tax reporting, fraud prevention, and responding to lawful requests from authorities.

4. Legal Basis for Processing

We process your data based on one or more of the following legal grounds:

Your explicit consent (e.g., when subscribing to promotional emails)
Performance of a contract (e.g., fulfilling your booking)
Legal obligation (e.g., keeping records for tax purposes)
Legitimate interests (e.g., ensuring website security and functionality)

5. Cookies and Tracking Technologies

We use cookies to enhance user experience, understand site traffic, and measure the effectiveness of our marketing campaigns. These may include:

Essential cookies: Required for the Website to function properly
Analytics cookies: Help us understand how visitors use the site (e.g., Google Analytics)
Functionality cookies: Remember your preferences and settings

You may manage or disable cookies at any time through your browser settings. Please note that disabling cookies may limit certain features of our Website.

6. Sharing of Information

We do not sell your personal information to third parties. We only share it under the following circumstances:

With trusted service providers (e.g., payment processors, booking tools, email delivery platforms) under strict confidentiality agreements
With third-party hosts or property managers, if applicable to your reservation in the future
With legal authorities or government agencies when required by applicable law or court order

7. Data Security

We take appropriate technical and organizational measures to protect your personal information against unauthorized access, misuse, loss, or destruction. These include SSL encryption, limited access controls, and regular system monitoring. While no system is 100% secure, we strive to use industry best practices to safeguard your data.

8. Data Retention

We retain your personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected, including satisfying any legal, accounting, or reporting requirements. Typically, this means:

Booking-related data is retained for at least 5 years for tax and legal compliance
Marketing consent data is retained until you unsubscribe or withdraw your consent
Analytics and technical logs are retained for shorter periods, unless required for security

9. Your Privacy Rights

You have the following rights, subject to applicable law:

To access, correct, or delete your personal data
To withdraw consent at any time, where consent is the basis for processing
To object to processing based on our legitimate interests
To request data portability (if applicable)
To lodge a complaint with a data protection authority

To exercise your rights, please contact us at contact@familygetawayhome.com.

10. Children’s Privacy

Our Website and services are not directed at children under 18. We do not knowingly collect personal information from minors. If we become aware that a minor has provided us with personal data, we will delete it promptly.

11. International Transfers

If we work with third-party providers located outside your country, your data may be transferred internationally. We ensure that such transfers comply with applicable data protection laws through standard contractual clauses or equivalent safeguards.

12. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices, legal obligations, or business operations. We encourage you to review this page periodically. If we make significant changes, we will notify you via email or a notice on our Website.

13. Contact Us

If you have any questions, concerns, or requests regarding this Privacy Policy, please contact us at:

contact@familygetawayhome.com

Política de Privacidad – FamilyGetawayHome.com

Última actualización: 27 de julio de 2025

En Family Vacation House, estamos comprometidos con la protección de su información personal y con el respeto a su privacidad. Esta Política de Privacidad describe detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted visita o utiliza nuestro sitio web, FamilyGetawayHome.com (en adelante, “el Sitio Web” o “la Plataforma”). Esta política aplica a todos los visitantes, huéspedes y personas que interactúan con nuestros servicios, ya sea navegando, reservando o comunicándose con nosotros.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de este sitio es:

Family Vacation House
Correo electrónico: contact@familygetawayhome.com

En caso de que en el futuro se incluyan propiedades de terceros o colaboradores externos, podremos actualizar esta información para incluir corresponsables o encargados adicionales. Cualquier cambio será reflejado en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información personal, ya sea directamente del usuario, automáticamente a través de su interacción con el sitio web, o mediante terceros autorizados.

2.1 Información proporcionada directamente por usted

Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Datos de la reserva, incluyendo fechas de entrada/salida, número de huéspedes y preferencias
Mensajes o comunicaciones enviadas a través de formularios o correo electrónico
Comentarios, valoraciones o encuestas completadas voluntariamente

2.2 Información de pago

Los pagos son procesados de forma segura mediante plataformas de terceros como Stripe. No almacenamos ni accedemos a los datos completos de su tarjeta de crédito. No obstante, podremos conservar información no sensible relacionada con la transacción, como el identificador del pago, monto, y estado de confirmación, para fines administrativos.

2.3 Información recopilada automáticamente

Tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo y resolución de pantalla
Dirección IP y localización general (ciudad o país)
Páginas visitadas, enlaces pulsados, duración de la visita
Fuente de referencia o motor de búsqueda utilizado
Cookies y tecnologías similares (ver sección 5)

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tratamos su información personal para las siguientes finalidades legítimas:

Gestionar reservas y proporcionar atención al cliente antes, durante y después de su estadía
Enviar comunicaciones transaccionales como confirmaciones, recordatorios, o cambios en su reserva
Personalizar su experiencia en el sitio web y mostrarle contenido relevante
Mejorar la funcionalidad del sitio web a través del análisis de datos de uso
Administrar campañas promocionales o programas de referidos, si así lo acepta
Cumplir con obligaciones legales en materia fiscal, de seguridad, o de protección al consumidor

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en una o más de las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito (por ejemplo, al suscribirse a promociones)
La ejecución de un contrato (por ejemplo, para completar su reserva)
El cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, retención de datos fiscales)
El interés legítimo del responsable (por ejemplo, para prevenir fraudes o garantizar la seguridad del sitio)

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y medir la efectividad de nuestras campañas. Las cookies pueden incluir:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies analíticas: utilizadas para comprender cómo navegan los visitantes (por ejemplo, Google Analytics)
Cookies funcionales: que recuerdan sus preferencias y configuraciones

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

6. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Únicamente la compartimos cuando es estrictamente necesario, en los siguientes casos:

Con proveedores de servicios de confianza, como pasarelas de pago, herramientas de reserva o plataformas de envío de correos
Con anfitriones o administradores de propiedades externas (en caso de que se habiliten en el futuro)
Con autoridades legales o regulatorias cuando sea requerido por ley

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, usos indebidos, pérdidas o destrucción. Aunque ningún sistema es completamente seguro, nos esforzamos por cumplir con los estándares más altos del sector en cuanto a protección de datos.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o para satisfacer requisitos legales. Por ejemplo:

Datos de reservas se conservan al menos 5 años por motivos fiscales y contables
Datos de consentimiento para marketing se conservan hasta que retire su autorización
Datos analíticos y técnicos se conservan por períodos más breves

9. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos, conforme a la normativa aplicable:

Acceder, corregir o eliminar sus datos personales
Retirar su consentimiento en cualquier momento
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
Solicitar la portabilidad de sus datos, si aplica
Presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a: contact@familygetawayhome.com

10. Privacidad de los Menores

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que se ha recibido información de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.

11. Transferencias Internacionales

Si trabajamos con proveedores ubicados fuera de su país de residencia, sus datos podrían ser transferidos internacionalmente. En tal caso, garantizaremos que dichas transferencias se realicen bajo cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de protección legalmente válidos.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable, o en la operativa del sitio. Le notificaremos cualquier modificación importante mediante un aviso visible en el sitio o por correo electrónico, si procede.

13. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: